Микрокредитная компания "Фонд поддержки предпринимательства Республики Марий Эл"
Не говори "Прощай". Почему уходят клиенты?
Артур Миддлтон Хьюз, основатель Института маркетинга баз данных, приводит четыре причины по которым клиенты уходят из бизнеса:
1. КЛИЕНТЫ БОЛЬШЕ НЕ ПОКУПАЮТ В ВАШЕЙ КАТЕГОРИИ.
Ваш бизнес, как и весь бизнес, в основном обслуживает небольшую нишу очень большого рынка. Вы предоставляете людям отличный сервис в своей нише рынка. Но другие компании предлагают другие решения, которые соответствуют потребностям других ниш.
2. ОНИ НЕДОВОЛЬНЫ ЦЕНОЙ.
Ценообразование — одна из наиболее распространенных корректировок, которые компании выполняют, когда начинают терять клиентов.
3. ОСТАЮТСЯ НЕДОВОЛЬНЫ ПРОДУКТОМ.
В том случае, если ваш продукт
• Заявляет, что решает проблему, но на самом деле ее не решает. Или решает проблему, но требует много работы. В таком случае есть большая вероятность, что люди уйдут.
• Решает проблему клиента, он может остаться пока не появится что-то лучшее.
• Вообще не решает их проблемы, значит, у вас плохой продукт/ рынок. Возможно, вы не поставили клиентов на первое место.
При разработке продукта убедитесь, что вы поддерживаете связь с реальными клиентами. А также понимаете их потребности. Клиенты уходят если думают, что конкурент может решить их проблемы лучше, чем вы.
4. НАКОНЕЦ, НЕДОВОЛЬНЫ ТЕМ, КАК К НИМ ОТНОСЯТСЯ.
Если вы не дадите клиентам незабываемые впечатления, они разочаруются в вашем бизнесе.
Важный момент — недостаточно обеспечить «хорошее» обслуживание клиентов. Вам нужно создавать отличные впечатления.
Ваш конкурент — это тот, с кем ваши клиенты сравнивают вас. В том числе, когда дело доходит до того, как вы относитесь к людям.
1. КЛИЕНТЫ БОЛЬШЕ НЕ ПОКУПАЮТ В ВАШЕЙ КАТЕГОРИИ.
Ваш бизнес, как и весь бизнес, в основном обслуживает небольшую нишу очень большого рынка. Вы предоставляете людям отличный сервис в своей нише рынка. Но другие компании предлагают другие решения, которые соответствуют потребностям других ниш.
2. ОНИ НЕДОВОЛЬНЫ ЦЕНОЙ.
Ценообразование — одна из наиболее распространенных корректировок, которые компании выполняют, когда начинают терять клиентов.
3. ОСТАЮТСЯ НЕДОВОЛЬНЫ ПРОДУКТОМ.
В том случае, если ваш продукт
• Заявляет, что решает проблему, но на самом деле ее не решает. Или решает проблему, но требует много работы. В таком случае есть большая вероятность, что люди уйдут.
• Решает проблему клиента, он может остаться пока не появится что-то лучшее.
• Вообще не решает их проблемы, значит, у вас плохой продукт/ рынок. Возможно, вы не поставили клиентов на первое место.
При разработке продукта убедитесь, что вы поддерживаете связь с реальными клиентами. А также понимаете их потребности. Клиенты уходят если думают, что конкурент может решить их проблемы лучше, чем вы.
4. НАКОНЕЦ, НЕДОВОЛЬНЫ ТЕМ, КАК К НИМ ОТНОСЯТСЯ.
Если вы не дадите клиентам незабываемые впечатления, они разочаруются в вашем бизнесе.
Важный момент — недостаточно обеспечить «хорошее» обслуживание клиентов. Вам нужно создавать отличные впечатления.
Ваш конкурент — это тот, с кем ваши клиенты сравнивают вас. В том числе, когда дело доходит до того, как вы относитесь к людям.
13 ноября 2023